Pour les organismes d'habitat social, la qualité de service rendu à leurs locataires constitue depuis toujours un objectif prioritaire. En 2003, le mouvement HLM s'est engagé nationalement à mesurer la satisfaction des locataires au travers d'enquêtes réalisées tous les trois ans. En Picardie, depuis 2005, ces enquêtes de satisfaction sont menées collectivement et regroupent les 15 bailleurs sociaux de la région.

Malgré un contexte économique et social plus difficile et un niveau d'exigence croissant, les résultats de la nouvelle enquête régionale 2011 démontrent que les organismes HLM ont su maintenir la qualité de vie de leurs locataires dans leur habitat. 88% des locataires HLM picards interrogés sont satisfaits de leur bailleur*. Cette reconnaissance des habitants témoigne de l'efficacité des plans d'actions Qualité mis en place depuis de nombreuses années par les organismes. Ces résultats les confortent dans leur volonté d'améliorer continuellement leurs prestations de service.

La proximité étant un facteur de réussite de la relation bailleur-locataire, les bailleurs sociaux s'attachent depuis très longtemps à apporter un service au plus proche du terrain. Les personnels de proximité sont quotidiennement à l'écoute des locataires et constituent les premiers relais d'échanges entre le locataire et le bailleur social.

Parce que la qualité de vie dans les quartiers dépend également de la mobilisation de tous les acteurs, les organismes HLM travaillent conjointement avec les collectivités locales, les services publics locaux, les associations afin d'harmoniser les actions sur le terrain. Maintenir cette dynamique est indispensable au bien-vivre ensemble...

Kléber Baclet,

Président de l'URH Picardie