La Qualité de Service
Les organismes Hlm picards travaillent quotidiennement pour apporter à leurs locataires un service de qualité. Ils ont mis en place des plans d'action afin d'améliorer en continu la propreté des parties communes, le fonctionnement des équipements collectifs des résidences et ceux du logement, les conditions d'entrée dans les lieux, le traitement des demandes d'intervention technique...
Au sein de l'URH Picardie, les organismes se réunissent en groupes de travail pour capitaliser leurs expériences individuelles et échanger sur les pratiques. Ils ont en particulier travaillé sur les champs de la propreté générale des parties communes et des abords d'immeubles et le traitement des réclamations. |  |
 | Afin de mesurer l'impact de leur action et conformément à l'engagement du mouvement Hlm, l'ensemble des organismes de Picardie sondent de façon régulière la satisfaction de leurs clients-locataires. Après deux vagues d'enquêtes en 2005 et 2008, une nouvelle enquête collective a été menée en 2011.
Les résultats de cette nouvelle enquête montrent que les organismes HLM ont su maintenir la qualité de vie leurs locataires dans leur habitat malgré un contexte économique et social de plus en plus difficile. - Plus de 8 locataires sur 10 sont satisfaits de leur logement ; - 88% sont satisfaits de leur bailleur ; - 90% recommanderaient à leurs proches d'être logés par leur bailleur. => Flash Habitat n°5 : Logement social : un habitat de qualité pour tous
Des marges de progrès pour améliorer le cadre de vie des locataires demeurent. Pour cela le travail partenarial entre les bailleurs et leurs fournisseurs, les collectivités locales et les habitants doit être renforcé... |